Conditions Générales

Lorsque vous effectuez votre réservation, vous acceptez les présentes conditions et toute autre condition stipulée dans le cadre de la procédure de réservation.

Expériences

ANNULATION EN RAISON DE LA MÉTÉO

Applicable à toute réservation avec expérience de pique-nique
Les pique-niques auront lieu si les conditions météorologiques sont jugées raisonnablement favorables par le propriétaire. Si le pique-nique ne peut être organisé à la date prévue en raison de mauvaises conditions météorologiques, il sera reporté à une date ultérieure, avec un préavis de 48 heures durant nos heures d’ouverture et sous l’accord des deux parties lorsque les conditions météorologiques seront plus clémentes. 

Nombre final d’invités

Applicable au Pique-nique convivial de luxe seulement
Tout invité participant à l’expérience de pique-nique convivial de luxe au-delà du montant réservé est soumis à un supplément supplémentaire équivalent au coût par invité (adulte et/ou enfant). Il n’est pas possible de modifier le nombre de personnes indiqué dans les 7 jours précédant l’expérience Pique-nique convivial de luxe.

Responsabilités du client

Nous nous réservons le droit de facturer au client la valeur totale de remplacement de tous les articles ou biens manquants, cassés, altérés ou montrant des signes d’utilisation au-delà de ce qui est considéré comme une usure normale pour la durée de l’expérience; les coûts de remplacement des tissus tachés de façon permanente; ainsi que la valeur des tables, des coussins, de la verrerie, de la vaisselle, des serviettes de table et des tapis manquants. Le client autorise le Château Ste-Agnès à prélever le montant de la valeur de remplacement des articles manquants ou endommagés sur la carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation. 

Adhésion aux communications par courriel

Vous consentez à ce que le Château Ste-Agnès vous envoie occasionnellement des courriels d’information sur ses produits et expériences, des documents de marketing et des offres promotionnelles. Si vous souhaitez ne plus recevoir ce type de communications, il vous suffit de nous contacter à l’adresse info@chateausteagnes.com.

Séjours

ANNULATION & NON-PRÉSENTATION

Le client peut annuler ou modifier sa réservation sans aucuns frais jusqu’à 30 jours avant son arrivée. Si le client annule ou modifie sa réservation dans les 30 jours précédant l’arrivée et jusqu’à 72 heures avant l’arrivée, il devra payer 50% du montant total de la réservation. Toute annulation ou modification doit être effectuée au moins 72 heures avant la date d’arrivée prévue, sinon le montant total de la réservation sera facturé. Si le client souhaite modifier sa réservation pour des dates différentes dans les 30 jours précédant son arrivée initiale , sous réserve de disponibilité et sans frais supplémentaires, sa réservation sera modifiée à un tarif non remboursable. En cas de non-présentation, le client devra payer le montant complet. Pour annuler ou modifier votre réservation, veuillez contacter Château Ste-Agnès par courriel à l’adresse reservations@chateausteagnes.com ou par téléphone au +1 438 488 9092.

OBLIGATIONS CLIENT

Nous nous réservons le droit de facturer au client la valeur totale de remplacement de tout article ou bien manquant, cassé, modifié ou montrant des signes d’utilisation au-delà de ce qui est considéré comme une usure normale pendant la durée du séjour. L’invité enregistré sur la réservation est responsable de tout dommage causé à la propriété, aux chambres, aux installations, à l’ameublement et à l’équipement, qu’il soit accidentel ou volontaire. Tous les frais liés aux réparations et/ou au remplacement seront débités de la carte de crédit de l’invité enregistré. Dans les cas extrêmes, des poursuites pénales pourraient être engagées.

Le vol des objets suivants, non limités à ceux-ci, sera facturé sur la carte de crédit de l’invité enregistré. Les prix sont déterminés en fonction du coût de remplacement de l’article manquant : serviette de bain (30 $); serviette de main ( 20 $); serviette de toilette (10 $); tapis de bain ( 20 $); bouteille de shampoing ( 20 $); bouteille d’après-shampoing ( 20 $); machine Nespresso ( 350 $); et/ou enceinte Marshall ( 400 $)

INTERDICTION DES FÊTES

Le client accepte qu’aucune fête ou quelconque festivité ne soit organisée dans les maisons ou les suites.

INTERDICTION DE FUMER

Le client accepte qu’il soit strictement interdit de fumer dans les maisons ou les suites. Toute violation de ce règlement entraînera des frais minimums de 1 000 $, en plus du coût de leur séjour. Ces frais supplémentaires serviront à couvrir les frais de nettoyage et de remise en état de la propriété. Tous les frais supplémentaires seront débités de la carte de crédit de l’invité responsable de la réservation.

Animaux non admis / animaux non autorisés

Le client accepte que les animaux domestiques ne soient pas admis dans les maisons ou les suites. Le non-respect de cette politique entraînera une pénalité de 500 $,  ainsi que des frais supplémentaires pour le nettoyage. Tous les frais supplémentaires seront débités de la carte de crédit de l’invité responsable de la réservation.

Adhésion aux communications par courriel

Vous consentez à ce que le Château Ste-Agnès vous envoie occasionnellement des courriels d’information sur ses produits et expériences, des documents de marketing et des offres promotionnelles. Si vous souhaitez ne plus recevoir ce type de communications, il vous suffit de nous contacter à l’adresse info@chateausteagnes.com.